1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ.
1.1. Нижченаведений текст є Договором між інтернет-порталом sushipapa.com.ua, надалі «Виконавець», і користувачем послуг інтернет-порталу, незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа підприємець), надалі «Замовник», а разом іменуються «Стороні».
1.2. Цей Договір визначає умови надання послуг з надання харчування із замовленням додому, надалі «Послуги», Замовником через інтернет-портал Виконавця.
1.3. Договір є публічним згідно зі ст. 633 та ст. 641 Цивільного кодексу України та є еквівалентом "усної угоди", та має належну юридичну силу.
1.4. У відповідності зі ст. 642 Цивільного Кодексу України повним і беззастережним прийняттям умов цього договору-оферти (акцептом), що підтверджує укладення Договору на запропонованих умовах, є факт здійснення Замовником узгодження замовлення, що було оформлено ним через інтернет-портал Виконавця.
1.5. У цій оферті, якщо контекст не вимагає іншого, наведені терміни мають такі значення:
«Інтернет-портал» - сайт Виконавця, створений для укладення Договорів надання послуг, після ознайомлення Замовником із запропонованими послугами Виконавця на фотознімках та текстових описах дистанційним способом.
«Виконавець» - організація, незалежно від її організаційно-правової форми, та/або фізична особа-підприємець, який здійснює надання послуг.
«Послуги» - послуги, пропоновані до замовлення і розміщені на сайті sushipapa.com.ua.
«Замовник» - фізична та/або юридична особа, яка здійснює замовлення на сайті sushipapa.com.ua.
«Одержувач» - фізична та/або юридична особа, визначена Замовником, яка повинна отримати замовлені Послуги.
«Акцепт» - повне і беззастережне прийняття Замовником умов Договору.
«Замовлення» - окремі позиції з асортиментного переліку послуг, зазначені Замовником при оформленні заявки на сайті.
«Узгодження замовлення» - підтвердження Замовником коректності всіх даних, вказаних у замовленні, шляхом телефонних переговорів з представником Замовника або через засоби електронної комунікації.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ.
2.1. Виконавець здійснює надання Послуг згідно з чинним прейскурантом, опублікованим на сайті sushipapa.com.ua, а Замовник оплачує та приймає Послуги відповідно до умов цього Договору.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ТА ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ.
3.1. Формування замовлення.
3.1.1. Замовлення приймаються через сайт sushipapa.com.ua в робочий час Виконавця.
3.1.2. Після отримання замовлення воно має бути узгоджено з замовником по номеру телефону, вказаному у замовленні, або через засоби електронної комунікації (електронна пошта, соціальні мережі, месенджери тощо) якщо такі вказані у додаткових коментарях у замовленні.
3.1.3. Замовлення, що не були узгоджені за Замовником з причини відсутності зв’язку у Замовника, або у разі невірного вказання номеру телефону та відсутності коментарів щодо додаткових засобів зв’язку, не приймаються Виконавцем.
3.1.2. Вартість замовлення Послуг включає доставку до Одержувача, якщо вартість замовлення перевищує 199 грн. і не оплачується окремо.
3.1.3. Замовлення, сума яких не перевищує 199 грн не приймаються Виконавцем.
3.1.4. Разом з тим, Виконавець не надає послуги з купівлі та доставки будь яких товарів, придбаних у третіх осіб за замовленням Замовника.
3.1.5. При оформленні замовлення Замовник повинен максимально точно вказати дані Одержувача. Невірна інформація, надана Замовником, може перешкодити виконанню замовлення в зазначений час. У такому разі виконання відкладається до моменту уточнення коректних даних Одержувача.
3.1.6. Виконавець приймає замовлення лише для одержувачів, що знаходяться у межах територіальних кордонів міста Харків. Замовлення, одержувачі яких знаходяться за межами міста Харків, не приймаються Виконавцем.
3.1.7. Виконавець не приймаю замовлення для одержувачів, що знаходяться в окремих важкодоступних або віддалених районах міста Харків, можливість виконання замовлення може буди уточнене Сторонами під час узгодження замовлення.
3.2. Оплата замовлення.
3.2.1. Замовник оплачує вартість замовлення за Договором шляхом перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Виконавця через електронну платіжну систему LiqPay під час оформлення замовлення, або готівкою при отриманні замовлення. Датою оплати вважається день надходження грошових коштів на рахунок Виконавця.
3.2.3. Ціни на будь-які позиції Послуг, зазначені на сайті sushipapa.com.ua, є чинними на момент здійснення замовлення.
3.2.4. Замовник має право підтвердити або анулювати замовлення до того моменту, поки воно не узгоджено.
3.2.5. Замовлення приймаються до виконання тільки після надходження грошових коштів на рахунок Виконавця, за винятком вибору способу оплати «Готівкою при отриманні».
3.3. Виконання замовлення.
3.3.1. При оформленні замовлення Замовник повинен чітко вказати вимоги щодо його виконання. Одне замовлення може бути оформлене на одну дату, час, адресу. Якщо Вам необхідно замовити послуги для кількох осіб за різними адресами або в різний час за однією адресою, слід оформити відповідну кількість замовлень.
3.3.2. Виконання замовлення відбувається за попереднім узгодженням з одержувачем по телефону, що вказаний у замовленні, або через засоби електронної комунікації (електронна пошта, соціальні мережі, месенджери тощо) якщо такі вказані у додаткових коментарях у замовленні.
3.3.3. Виконання замовлень відбувається в середньому через 90-120 хвилин після узгодження замовлення, якщо інший бажаний час виконання не вказаний Замовником під час формування або узгодження замовлення.
3.3.4. В окремих випадках час виконання замовлення може бути збільшений. Виконавець попереджує Замовника про підвищений час виконання під час узгодження замовлення. Якщо Виконавець не згоден з підвищеним часом виконання, то він може відмовитися від узгодження замовлення, тим самим відмовившись від укладання Договору.
3.3.6. Якщо під час формування або узгодження замовлення Замовник зазначив бажаний час виконання, що відрізняється в більшу сторону від того часу, що пропонує Виконавець, то такі замовлення отримують статус попереднього замовлення та можуть бути виконані лише з інтервалом в 60 хвилин.
3.3.6. Внести зміни в замовлення Замовник може не пізніше, ніж через 15 хвилин після узгодження замовлення. а у разі попереднього замовлення не пізніше ніж за 3 години до нижньої межі виконання замовлення. В інших випадках скасування замовлення неможливе. Замовник може оформити і оплатити нове замовлення, при цьому забрати попереднє, або, за бажанням Замовника, воно може бути переадресоване іншому одержувачу.
4. ТЕРМІН ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ.
4.1. Термін виконання замовлення залежить від місця розташування одержувача - в межах міста Харкова, від складності замовлення, кількості послуг, непередбачених подій, що не залежать від Виконавця (ДТП, погодні умови, затори та інше).
4.2. Замовлення вважається виконаним у момент його передачі Одержувачу/Замовнику та/або його довіреним особам.
4.3. Договір між Виконавцем і замовником діє з моменту його укладення (акцепту) до моменту вручення замовлення Одержувачеві/Замовнику або його довіреним особам.
5. СТВОРЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. ЗАМІНА ВІДСУТНІХ КОМПОНЕНТІВ.
5.1. Виконавець створює замовлення відповідно до вимог Замовника.
5.2. Якщо у Виконавця відсутні певні елементи для оформлення замовлення з будь-яких причин, Виконавець за погодженням з Замовником може здійснити заміну.
5.3. Якщо зовнішній вигляд результатів надання послуг відрізняється від зображення на сайті Виконавця, це не може бути дефектом або причиною для повернення коштів або заміни замовлення.
5.5. Всі інформаційні матеріали, представлені на сайті sushipapa.com.ua мають довідковий характер і не можуть повною мірою передавати достовірну інформацію щодо певних властивостей та характеристик послуг. У разі виникнення питань у Замовника, що стосуються властивостей і характеристик Послуг, перед оформленням замовлення йому необхідно звернутися за консультацією до Замовника по телефону або направити запит на сайт за звичайною процедурою замовлення.
6. ЗАМІНА ЗАМОВЛЕНЬ. ПОВЕРНЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ. ПОВЕРНЕННЯ ГРОШЕЙ.
6.1. Згідно постанови КМУ №172 від 19 березня 1994 р, продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.
6.2. Одержувач/Замовник може відмовитися або повернути замовлення відразу при отриманні, вказавши кур'єру причину відмови.
6.3. Замовник має право оформити лист із рекламацією, використовуючи форму зворотного зв'язку на сайті у розділі Скарги та пропозиції, або за адресою електронної пошти info@sushipapa.com.ua, вказавши причину і надавши відповідні опис і фото на підтвердження.
6.4. Виконавець може відмовити в заміні або компенсації вартості Послуг в тому випадку, коли в Одержувача є особисті причини для повернення (алергія, смакові якості тощо), щодо яких Виконавець не був проінформований.
6.5. У разі відмови від замовлення Одержувачем/Замовником за попереднім дзвінком Замовник може отримати сплачені кошти за це замовлення, якщо воно ще не було виготовлено.
6.6. В інших випадках Виконавець розглядає скаргу протягом 3-х робочих днів з дня її отримання, й результати розгляду скарги повідомляє в електронному вигляді.
6.7. Якщо з вини Виконавця замовлення не було доставлено в зазначений Замовником або Одержувачем час, Замовник має право вимагати компенсацію, розмір якої не може перевищувати суму замовлення.
6.8. У разі повернення коштів, що були сплачені через електронну платіжну систему LiqPay, строки їх повернення на рахунок Замовника залежить від внутрішніх регламентів платіжної системи та банків Сторін і не залежить від Виконавця.
7. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ. ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ ЗМІН.
7.1. Акцепт Оферти Замовником є підтвердженням укладення Договору за умовами Оферти.
7.2. Договір набирає чинності з моменту здійснення Замовником узгодження замовлення, що було оформлено ним через інтернет-портал Виконавця, і є чинним до моменту виконання Сторонами зобов'язань за цим Договором.
7.3. Виконавець має право вносити зміни в текст цього Договору на свій розсуд у будь-який момент і без попереднього повідомлення Замовника. Актуальна (чинна) редакція Договору завжди доступна на сайті.
7.4. Замовник погоджується і визнає, що внесення змін до Оферти тягне за собою внесення цих змін в укладений вже чинний Договір між Замовником і Виконавцем; зміни в Договорі набирають чинності з такими змінами в Оферті.
8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
8.1. Виконавець несе всі ризики, пов'язані з втратою або пошкодженням товару до моменту його передачі Одержувачу/Замовнику.
8.2. Одержувач або той, хто прийняв товар в момент відсутності Одержувача, несе всі ризики, пов'язані з втратою або пошкодженням товару з моменту його приймання.
8.3. Виконавець вправі передавати свої права та обов'язки щодо виконання замовлень третім особам, не звільняючись від відповідальності.
8.4. Виконавець не несе відповідальність за неналежне використання або зберігання товарів Замовником, що були замовлені на сайті sushipapa.com.ua.
8.5. Відповідальність Сторін в інших випадках визначається відповідно до законодавства України.
8.6. Сторони погоджуються, що будь-які спірні ситуації, вирішення яких не вдалося досягти шляхом переговорів, вирішуються відповідно до чинного українського законодавства.
